Ogólne warunki świadczenia usług IT

Mosaica.pro Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosynierów Gdyńskich 50, 93-357 Łódź

NIP: 7292764149 | KRS: 0001183107 | REGON: 542208235
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (opłacony w całości)
Dalej nazywana Wykonawcą.

 

§1. Definicje

  1. Ogólne Warunki Świadczenia Usług IT – określanie dalej jako OWU
  2. Wykonawca – Mosaica.pro Sp. z o.o. lub wskazany przez Mosaica.pro podwykonawca spełniający wewnętrzne wymagania i posiadający niezbędne doświadczenie i wiedzę.
  3. Zleceniodawca / Klient – przedsiębiorstwo lub osoba fizyczna, która zawarła z Wykonawcą umowę na realizację usług IT poprzez dokument, formę słowną lub mailową akceptację realizacji prac.
  4. Oferta – dokument lub propozycja przesłana w formie elektronicznej lub papierowej zawierająca opis usług, ceny, terminy realizacji i warunki współpracy.
  5. Usługi IT – wszelkie działania świadczone przez Wykonawcę, w tym m.in.:
    1. tworzenie,
    2. wdrażanie,
    3. utrzymanie oprogramowania,
    4. projektowanie i obsługa systemów informatycznych,
    5. usługi wsparcia technicznego (helpdesk),
    6. administracja serwerami i bazami danych,
    7. konsultacje i doradztwo w zakresie IT.
  6. Reklamacja – zgłoszenie przez Zleceniodawcę niezgodności usługi z umową lub ofertą.

 

§2. Zawarcie umowy

  1. Do zawarcia umowy o świadczenie usług IT dochodzi w momencie:
    1. przesłania podpisanej oferty przez Zleceniodawcę,
    2. akceptacji zamówienia mailowo z adresu w domenie mosaica.pro,
    3. podpisania odrębnej umowy między stronami.

Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług IT.

  1. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług IT.

 

§3. Realizacja usług IT

  1. Wykonawca świadczy usługi IT zgodnie z ustalonym zakresem, harmonogramem i specyfikacją zaakceptowaną przez Zleceniodawcę.
  2. Terminy realizacji ustalane są indywidualnie dla każdego projektu i określane w Ofercie lub Umowie.
  3. W przypadku konieczności modyfikacji zakresu usług, terminów lub budżetu, Strony zobowiązują się do pisemnego lub mailowego uzgodnienia zmian.
  4. Wykonawca może podzlecić część usług podwykonawcom, zachowując pełną odpowiedzialność za jakość i terminowość realizacji.

 

§4. Reklamacje

  1. Zleceniodawca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanych Usług w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia realizacji Usługi lub jej etapu, jeśli harmonogram przewiduje odbiory częściowe.
  2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej (listownie) lub elektronicznej (e-mail na adres wskazany przez Wykonawcę) i zawierać:
    1. dane Zleceniodawcy umożliwiające identyfikację zgłoszenia,
    2. numer oferty, umowy lub zamówienia, którego dotyczy reklamacja,
    3. szczegółowy opis problemu, w tym: zakres, w jakim Usługa nie jest zgodna z umową, informacje o środowisku technicznym (jeżeli dotyczy, np. system operacyjny, wersja oprogramowania, urządzenie), kroki pozwalające na odtworzenie problemu, ewentualne załączniki: zrzuty ekranu, logi systemowe, raporty błędów, oczekiwania Zleceniodawcy co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.
  3. Reklamacje niekompletne, niezawierające wystarczających informacji technicznych lub niepozwalające na identyfikację problemu mogą zostać odesłane do uzupełnienia. Czas oczekiwania na uzupełnienie dokumentacji reklamacyjnej nie wlicza się do okresu rozpatrywania reklamacji.
  4. Wykonawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia i poinformować Zleceniodawcę o wyniku rozpatrzenia.
  5. W przypadku uznania reklamacji Wykonawca podejmie działania naprawcze w najkrótszym możliwym terminie, w szczególności poprzez:
    1. poprawę,
    2. aktualizację lub ponowne wykonanie Usługi,
    3. udzielenie dodatkowych wyjaśnień,
    4. zaproponowanie innego, uzgodnionego sposobu rekompensaty.
  6. Reklamacje zgłoszone po upływie 14 dni od zakończenia realizacji Usługi mogą zostać rozpatrzone wyłącznie według uznania Wykonawcy i stanowią jego dobrą wolę, a nie obowiązek.
  7. Reklamacje wynikające z błędów, zaniedbań lub braku współpracy po stronie Zleceniodawcy – w tym opóźnionego dostarczenia materiałów, błędnych danych, niedotrzymania terminów akceptacji – nie stanowią podstawy do roszczeń wobec Wykonawcy.
  8. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy nieprawidłowego działania systemów, aplikacji lub sprzętu dostarczonego przez podmioty trzecie (np. hosting, operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy API), Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za czas trwania ich naprawy ani jakość działania.

 

§5. Płatności

  1. Wynagrodzenie za usługi IT ustalane jest indywidualnie dla każdego projektu.
  2. Wykonawca wystawia fakturę VAT po zakończeniu realizacji usług lub zgodnie z harmonogramem płatności uzgodnionym w ofercie.
  3. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inaczej.
  4. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Wykonawcy.
  5. W przypadku opóźnienia w płatnościach Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe.

 

 

§6. Odpowiedzialność

  1. Wykonawca odpowiada za należyte wykonanie usług IT zgodnie z umową i ofertą.
  2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, jeżeli jest ono spowodowane zdarzeniami losowymi, na które Wykonawca nie miał wpływu, w szczególności:
    1. awariami sprzętu, oprogramowania lub infrastruktury informatycznej,
    2. przerwami w dostępie do energii elektrycznej, internetu, systemów teleinformatycznych lub innych usług zewnętrznych,
    3. działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenia niezależne od Wykonawcy, takie jak pożar, powódź, katastrofa naturalna, epidemia, wojna, zamieszki, strajki, akty wandalizmu, ataki hakerskie czy działania organów administracji państwowej.
  1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działań lub zaniechań osób trzecich, w tym podwykonawców, dostawców usług hostingowych, operatorów sieci telekomunikacyjnych oraz innych partnerów biznesowych, o ile ich działania nie wynikają z winy umyślnej Wykonawcy.
  2. W przypadku korzystania z usług podwykonawców, Wykonawca zachowuje staranność w wyborze partnerów biznesowych, jednak nie gwarantuje pełnej dostępności, niezawodności ani nieprzerwanego działania usług świadczonych przez osoby trzecie.
  3. Wykonawca nie odpowiada za utratę danych ani inne szkody powstałe w wyniku awarii sprzętu, oprogramowania lub infrastruktury informatycznej, jeśli ich przyczyną są czynniki niezależne od Wykonawcy. Zleceniodawca zobowiązuje się do stosowania procedur bezpieczeństwa, w tym regularnego wykonywania kopii zapasowych danych.
  4. W każdym przypadku odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do łącznej wartości wynagrodzenia określonego w umowie lub zamówieniu, którego dotyczy roszczenie.

 

§7. Poufność i ochrona danych

  1. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji, danych oraz materiałów przekazanych przez Zleceniodawcę w związku ze świadczeniem usług IT.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, wyłącznie w celu realizacji usług.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

 

§8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi OWU zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
  3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWU w dowolnym czasie, bez konieczności uprzedniego informowania Zleceniodawcy. Zmienione OWU obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Wykonawcy lub od dnia ich przekazania Zleceniodawcy w jakiejkolwiek formie. Korzystanie z usług Wykonawcy po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją nowych warunków.